我的创业方案A——都市书吧1


原谅我讲的非常笼统,因为很多东西不能也不想往细了说,至少目前对我来说是这样的。如果你有什么想法,也欢迎加我QQ探讨。
这个想法是我的第一个创业方案,当时刚搬到南山书城附近,灵光一现的感悟。后来被我自己给否定掉了,至于为什么,会在之后的第二篇说出原因。需要说明一点的是,被我自己否定掉不代表他不具备可能性,只是说这个想法对我并不是最合适的,到目前为止,这套方案仍是我创业的备选方案。

迎难而上,入虎穴

手机上突然飘出一条短信,我是XXX,这是我新号,以前的号不用了。然后我直接打开QQ,点了QQ电话聊了起来。似乎已经很久没有再使用过手机中的短信功能了,他唯一存在的价值只有是在手机APP注册账号时辅助验证身份而已。
随着互联网行业不断冲击传统行业,以及传统行业的不作为,QQ微信取代了短信;手机运营商正在离开我们的视线;淘宝不知道击垮了多少线下实体店;京东亚马逊不知道让多少书店倒闭。
下班回家,路过南山书城,心血来潮走了进去,却是门可罗雀,偌大的一层楼却只有几个员工慵懒闲聊着。诶,不知道这个书城还能存在多久。

很早以前,一直在找一种可以在二三四线城市发展的创业商机。也包括考虑做一个线下书店,也许你会觉得,这是在找死吗?明明都已经如此惨淡了,还去做线下书店。
确实,如果做单纯的线下书店绝对是找死,但是我们可以思考一下,用现在那种被炒的火热的所谓互联网思维去思考一下。如果我们把互联网运营的核心思想——先免费后收费,把口碑营销做到极致,让用户去带动用户,用良好的用户体验来增加用户粘性,这样呢?
可能你会觉得我说的这些都是废话,确实,说的有些抽象了,那么,我们来说下具体的实施。

避弱就强,引虎现

现在,我们一起来分析一下,线下书店之所以干不过线上书店的原因是什么?我认为最大的一点也是当今所有实体店都有的一个问题———实体房成本。这是当下所有实体店最大的硬伤,由于租金成本必然提高,成本高了,商品也就没有办法有价格优势。
上文说了一个抽象方案————互联网运营,那么现在就把它具象化。吸取别人的优势,发现自己的优势,接下来,我们换一个角度去寻找我们的优势。互联网运营的核心在于用户群,而拥有一个用户群,最重要的就是用户体验,这点必须铭记。
什么是用户体验?小米的设计师黎万强写的《参与感》中有这样一句话:用户体验就是“好用,好看”。翻译成设计语言就是UI和UE,但是有一个前提“为谁设计”是最重要的先决条件。网店是如何提升自己的用户体验的,我想大家应该都能说出个一二三,无非就是漂亮的商品照片,优质的客服,好的用户评价。而最大的弊端就是这一切太虚幻,买家无法真正触摸到书本,只能靠照片、评价等辅助判别,而且无法抓住最重要的先决条件————为谁而做。那么做一个实体书店,应该为谁而做?想想现在买书的都是哪些人?学生,老师,文人,管理层白领……但是,这些用户是绝对不够的,为什么?你可以设想一下,把现今社会中是所有角色占比罗列一遍,你会发现,以上列出的,如果把学生限定在高中生以上,那么这个群体可能还不到总数量的三分之一,受众性太窄。那么现在就把问题转变成了,如何提高受众面。

再次思考,当今社会最大的群体————老人、上班族。再次转变问题:如何让他们也来买书?
首先分析一下老人,今年315再次曝光了一组围绕老人的欺骗事件————保健品欺骗。甚至还总结出一首诗:只要人还在,钱就不会断。来蛊惑老人购买高额保健品与保健仪器。当然,这里并不是让各位去在书店里面忽悠老人买书,只是我们想想,别人骗钱都能骗到老人,那我们不收钱我们免费给老人们一个老年书籍专区,宣传健身养生之道,老人你来不来呢?老人来了,回家后跟家里人一说,家里人肯定好奇老人会不会被骗,家里人来不来呢?
接着我们再分析一下上班族,上班族喜欢去哪里。KTV?酒吧?咖啡厅?那么这些地方共同的特点是什么呢?是社交场所。那么我们把书店打造成一个社交场所行不行?想想年轻情侣,约会看个电影,看完之后呢?找个地方聊聊人生,聊聊理想。这时候我们书店提供一个雅间咖啡座,来杯咖啡,配上几本书籍,也许突然发现:这么巧,原来你也喜欢这本书啊,我觉得书里的XXXX。

引来别走,留虎子

接下来的问题就是,当我们有了用户群,如何留住这群用户?这其实是很多商家都在思考的一个问题,很多客人都只是尝鲜,如何能留住这些客户?这里我给建议分两步走:首先让客户成为用户,让用户成为主人。
让客户成为用户,有些人可能分不清客户与用户的区别。客户是指那种只想与你保持买卖关系,而对你的附加服务不感兴趣的人,这类人来书店通常目的明确,只是为了买书。用户才是你真正需要服务,并需要牢牢抓住的群体。
《交互设计四策略》一书中说过可以把软件用户分为三类:专家型用户愿意探索你的产品或服务,并给你各种改进意见;随意型用户,他们可能用过类似的产品,却不愿意接触全新的东西;主流型用户,他们使用你的产品可能只是为了完成某个功能,永远不会产生学会所以功能的想法。放到我们实体店运营中也是如此,你可以把随意型用户就是那类尝鲜的,他们可能是因为去过类似的场所,例如星巴克,他们去,只是为了尝鲜,体验一下与星巴克的不同。专家型用户就是你的老顾客,他们对你店面的熟知度完全不亚于你的店员。主流用户则是回头客,他们也许来过几次,也被书店的特色所吸引,但如果出现相同的竞争对手,他们则是最先离去的那批。
让客户变成用户,核心在于引导。引导他们去了解你的特色与附加值。例如,在结账时告诉他,如果在雅座点一杯咖啡,本次购买的书能获得打折或赠送。
让用户变成主人,核心在于满足。让用户感受到满足。雷军曾说过:这是一个人人都自称屌丝,但人人都想当高富帅的时代。想要留住用户,就要满足他的虚荣心,让他认为自己是与众不同的。现在很多店铺有VIP制度,VIP可以额外获得某种优惠,但是这种优惠只有用户自己知道,那么有没有可能让所有人都知道呢,比如VIP用户可以在书店中播放一下优美音乐,在播放中插播一句这首歌是由VIP用户XX点播,想想如果是陪伴美女一起来时,那个VIP是什么心情。

增加体验,养虎子

以上仅仅是分析了如何一步一步搭建一个互联网形态的传统书店。但是仅仅靠这些去作为一个创业项目,肯定是不够的,当然同时作为一个Android程序员的我,idea也不会只有这些。
加固用户粘性,用户粘性这个词最初是来自游戏开发商口中。生命最短的软件类型,是游戏类软件,这在软件界是公认的。游戏难免会有玩腻的时候,那么如何延长一款游戏的生命,这就是用户粘性,让用户始终粘在你的软件上。
先今,除了互联网思维以外,还有一个词汇也很火热,他叫“O2O”————online to offline,从线上到线下。反过来思考,也同样可以应用到我们的书店中,从线下到线上。在店门口摆个大大的板子,或者收银时提醒用户,如果是我们软件(或公众号之类)用户,可以享受打折或者生日祝福之类的活动。那么通过这个平台,定期分享一下店内活动与资讯,同时组建一个线上交友平台,大家都是书友,互相聊聊,约个什么的。
店内可以分区处理,如老年区,情侣区,活动区,商务区等等。
当然活动区绝对不能吵,可以定期做一些文艺活动,例如高级的对对联,写诗;低级点的组队成语接龙等,主要目的还是促进互动,打造成一个社交场所。然后把书本作为赠品。
口碑营销,让用户带来更多的用户。
公共的书架还可以再次高大上一点,分出一个书柜作为专人书柜,意思是这些是我们某个高级会员的藏书。可以想想,如果这个会员自己想表现的高大上,想在朋友身边炫耀,那么必然需要引来更多的人,这才是口碑营销的核心,让用户去为你打广告,让用户带来更多用户。

思考盈利,谋虎皮

金山现有两大产品,词霸和WPS,而这两大产品在初期时收益甚微,甚至是常常是词霸盈利了养WPS,WPS盈利了养词霸。举这个例子是为了告诉大家,不要觉得我们是书店,就一定要靠卖书赚钱。我们可以用其他的东西来养书,书可以不盈利,甚至白送。星巴克有十送一的活动,那我们能不能你在我们的咖啡座看书十次,我们送你一本书。咖啡座一小时收费多少钱,然后咖啡也可以一杯多少钱,这些附加品的利润可比书要高多了,然后你参加我们活动,我们可以找赞助商投资,打广告。甚至可以学习游戏盈利模式,靠3%的收费用户去养97%的免费用户。当品牌打响了以后,我们可以联合一些电影院,提供免费电影票,然后你来我这看书多少次我送你一张电影票,第二张半价卖你,总不会有多少人一个人去看电影吧。

总之,核心思路就是将书店营造成为一个文化的集散地,一个社交场所,以互联网运营的方式去运营线下书店。不要想用户就是上帝,而要把用户看做朋友,想办法让他舒心,让他乐于与你做朋友,愿意成为你的用户————我信奉的互联网方法论。(未完)



我的创业方案A——都市书吧1


原谅我讲的非常笼统,因为很多东西不能也不想往细了说,至少目前对我来说是这样的。如果你有什么想法,也欢迎加我QQ探讨。
这个想法是我的第一个创业方案,当时刚搬到南山书城附近,灵光一现的感悟。后来被我自己给否定掉了,至于为什么,会在之后的第二篇说出原因。需要说明一点的是,被我自己否定掉不代表他不具备可能性,只是说这个想法对我并不是最合适的,到目前为止,这套方案仍是我创业的备选方案。

迎难而上,入虎穴

手机上突然飘出一条短信,我是XXX,这是我新号,以前的号不用了。然后我直接打开QQ,点了QQ电话聊了起来。似乎已经很久没有再使用过手机中的短信功能了,他唯一存在的价值只有是在手机APP注册账号时辅助验证身份而已。
随着互联网行业不断冲击传统行业,以及传统行业的不作为,QQ微信取代了短信;手机运营商正在离开我们的视线;淘宝不知道击垮了多少线下实体店;京东亚马逊不知道让多少书店倒闭。
下班回家,路过南山书城,心血来潮走了进去,却是门可罗雀,偌大的一层楼却只有几个员工慵懒闲聊着。诶,不知道这个书城还能存在多久。

很早以前,一直在找一种可以在二三四线城市发展的创业商机。也包括考虑做一个线下书店,也许你会觉得,这是在找死吗?明明都已经如此惨淡了,还去做线下书店。
确实,如果做单纯的线下书店绝对是找死,但是我们可以思考一下,用现在那种被炒的火热的所谓互联网思维去思考一下。如果我们把互联网运营的核心思想——先免费后收费,把口碑营销做到极致,让用户去带动用户,用良好的用户体验来增加用户粘性,这样呢?
可能你会觉得我说的这些都是废话,确实,说的有些抽象了,那么,我们来说下具体的实施。

避弱就强,引虎现

现在,我们一起来分析一下,线下书店之所以干不过线上书店的原因是什么?我认为最大的一点也是当今所有实体店都有的一个问题———实体房成本。这是当下所有实体店最大的硬伤,由于租金成本必然提高,成本高了,商品也就没有办法有价格优势。
上文说了一个抽象方案————互联网运营,那么现在就把它具象化。吸取别人的优势,发现自己的优势,接下来,我们换一个角度去寻找我们的优势。互联网运营的核心在于用户群,而拥有一个用户群,最重要的就是用户体验,这点必须铭记。
什么是用户体验?小米的设计师黎万强写的《参与感》中有这样一句话:用户体验就是“好用,好看”。翻译成设计语言就是UI和UE,但是有一个前提“为谁设计”是最重要的先决条件。网店是如何提升自己的用户体验的,我想大家应该都能说出个一二三,无非就是漂亮的商品照片,优质的客服,好的用户评价。而最大的弊端就是这一切太虚幻,买家无法真正触摸到书本,只能靠照片、评价等辅助判别,而且无法抓住最重要的先决条件————为谁而做。那么做一个实体书店,应该为谁而做?想想现在买书的都是哪些人?学生,老师,文人,管理层白领……但是,这些用户是绝对不够的,为什么?你可以设想一下,把现今社会中是所有角色占比罗列一遍,你会发现,以上列出的,如果把学生限定在高中生以上,那么这个群体可能还不到总数量的三分之一,受众性太窄。那么现在就把问题转变成了,如何提高受众面。

再次思考,当今社会最大的群体————老人、上班族。再次转变问题:如何让他们也来买书?
首先分析一下老人,今年315再次曝光了一组围绕老人的欺骗事件————保健品欺骗。甚至还总结出一首诗:只要人还在,钱就不会断。来蛊惑老人购买高额保健品与保健仪器。当然,这里并不是让各位去在书店里面忽悠老人买书,只是我们想想,别人骗钱都能骗到老人,那我们不收钱我们免费给老人们一个老年书籍专区,宣传健身养生之道,老人你来不来呢?老人来了,回家后跟家里人一说,家里人肯定好奇老人会不会被骗,家里人来不来呢?
接着我们再分析一下上班族,上班族喜欢去哪里。KTV?酒吧?咖啡厅?那么这些地方共同的特点是什么呢?是社交场所。那么我们把书店打造成一个社交场所行不行?想想年轻情侣,约会看个电影,看完之后呢?找个地方聊聊人生,聊聊理想。这时候我们书店提供一个雅间咖啡座,来杯咖啡,配上几本书籍,也许突然发现:这么巧,原来你也喜欢这本书啊,我觉得书里的XXXX。

引来别走,留虎子

接下来的问题就是,当我们有了用户群,如何留住这群用户?这其实是很多商家都在思考的一个问题,很多客人都只是尝鲜,如何能留住这些客户?这里我给建议分两步走:首先让客户成为用户,让用户成为主人。
让客户成为用户,有些人可能分不清客户与用户的区别。客户是指那种只想与你保持买卖关系,而对你的附加服务不感兴趣的人,这类人来书店通常目的明确,只是为了买书。用户才是你真正需要服务,并需要牢牢抓住的群体。
《交互设计四策略》一书中说过可以把软件用户分为三类:专家型用户愿意探索你的产品或服务,并给你各种改进意见;随意型用户,他们可能用过类似的产品,却不愿意接触全新的东西;主流型用户,他们使用你的产品可能只是为了完成某个功能,永远不会产生学会所以功能的想法。放到我们实体店运营中也是如此,你可以把随意型用户就是那类尝鲜的,他们可能是因为去过类似的场所,例如星巴克,他们去,只是为了尝鲜,体验一下与星巴克的不同。专家型用户就是你的老顾客,他们对你店面的熟知度完全不亚于你的店员。主流用户则是回头客,他们也许来过几次,也被书店的特色所吸引,但如果出现相同的竞争对手,他们则是最先离去的那批。
让客户变成用户,核心在于引导。引导他们去了解你的特色与附加值。例如,在结账时告诉他,如果在雅座点一杯咖啡,本次购买的书能获得打折或赠送。
让用户变成主人,核心在于满足。让用户感受到满足。雷军曾说过:这是一个人人都自称屌丝,但人人都想当高富帅的时代。想要留住用户,就要满足他的虚荣心,让他认为自己是与众不同的。现在很多店铺有VIP制度,VIP可以额外获得某种优惠,但是这种优惠只有用户自己知道,那么有没有可能让所有人都知道呢,比如VIP用户可以在书店中播放一下优美音乐,在播放中插播一句这首歌是由VIP用户XX点播,想想如果是陪伴美女一起来时,那个VIP是什么心情。

增加体验,养虎子

以上仅仅是分析了如何一步一步搭建一个互联网形态的传统书店。但是仅仅靠这些去作为一个创业项目,肯定是不够的,当然同时作为一个Android程序员的我,idea也不会只有这些。
加固用户粘性,用户粘性这个词最初是来自游戏开发商口中。生命最短的软件类型,是游戏类软件,这在软件界是公认的。游戏难免会有玩腻的时候,那么如何延长一款游戏的生命,这就是用户粘性,让用户始终粘在你的软件上。
先今,除了互联网思维以外,还有一个词汇也很火热,他叫“O2O”————online to offline,从线上到线下。反过来思考,也同样可以应用到我们的书店中,从线下到线上。在店门口摆个大大的板子,或者收银时提醒用户,如果是我们软件(或公众号之类)用户,可以享受打折或者生日祝福之类的活动。那么通过这个平台,定期分享一下店内活动与资讯,同时组建一个线上交友平台,大家都是书友,互相聊聊,约个什么的。
店内可以分区处理,如老年区,情侣区,活动区,商务区等等。
当然活动区绝对不能吵,可以定期做一些文艺活动,例如高级的对对联,写诗;低级点的组队成语接龙等,主要目的还是促进互动,打造成一个社交场所。然后把书本作为赠品。
口碑营销,让用户带来更多的用户。
公共的书架还可以再次高大上一点,分出一个书柜作为专人书柜,意思是这些是我们某个高级会员的藏书。可以想想,如果这个会员自己想表现的高大上,想在朋友身边炫耀,那么必然需要引来更多的人,这才是口碑营销的核心,让用户去为你打广告,让用户带来更多用户。

思考盈利,谋虎皮

金山现有两大产品,词霸和WPS,而这两大产品在初期时收益甚微,甚至是常常是词霸盈利了养WPS,WPS盈利了养词霸。举这个例子是为了告诉大家,不要觉得我们是书店,就一定要靠卖书赚钱。我们可以用其他的东西来养书,书可以不盈利,甚至白送。星巴克有十送一的活动,那我们能不能你在我们的咖啡座看书十次,我们送你一本书。咖啡座一小时收费多少钱,然后咖啡也可以一杯多少钱,这些附加品的利润可比书要高多了,然后你参加我们活动,我们可以找赞助商投资,打广告。甚至可以学习游戏盈利模式,靠3%的收费用户去养97%的免费用户。当品牌打响了以后,我们可以联合一些电影院,提供免费电影票,然后你来我这看书多少次我送你一张电影票,第二张半价卖你,总不会有多少人一个人去看电影吧。

总之,核心思路就是将书店营造成为一个文化的集散地,一个社交场所,以互联网运营的方式去运营线下书店。不要想用户就是上帝,而要把用户看做朋友,想办法让他舒心,让他乐于与你做朋友,愿意成为你的用户————我信奉的互联网方法论。(未完)